1. Cobertura y despacho
Los despachos se realizan dentro del territorio colombiano mediante operador logístico, con número de guía para seguimiento. Los tiempos se confirman en la cotización y dependen del destino y de la disponibilidad al momento de la confirmación.
2. Costos de envío
El costo del envío se informa en la cotización antes de cualquier pago, y depende de la ciudad de destino y del peso volumétrico del despacho.
3. Empaque
Las referencias se despachan en empaque discreto, sin descripción del contenido en el exterior, con la protección adecuada para material liofilizado.
4. Conservación tras la entrega
El material liofilizado debe conservarse a −20 °C, protegido de la luz y de la humedad. Una vez recibido el despacho, la conservación en las condiciones indicadas es responsabilidad de quien lo recibe. El deterioro derivado de condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega no da lugar a reposición.
5. Garantía legal
Se aplica la garantía legal prevista en los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011 respecto de la calidad e idoneidad de la referencia entregada, conforme a su destinación RUO declarada y a las especificaciones informadas.
6. Reclamaciones
Las reclamaciones por referencia incorrecta o daño evidente deben presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega confirmada, por el canal institucional de WhatsApp, con el código de la cotización y registros fotográficos fechados del empaque exterior, el empaque interior y la referencia afectada, conservada sin abrir ni reconstituir más allá de lo necesario para identificar el problema.
No dan lugar a reposición: el deterioro por condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega; los despachos devueltos por dirección incorrecta o incompleta suministrada por el solicitante; y las reclamaciones basadas en expectativas de desempeño o idoneidad para un uso distinto del declarado.
7. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo la referencia en el mismo estado en que fue recibida.